Termini e Condizioni
Il Modello Contrattuale Master ARCO per i Servizi Modulari ERP ed AI.
Indice del Contratto
1. Contratto Master ARCO (CGS)
Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito "Contratto Master") disciplinano l'erogazione della piattaforma SaaS Methodo ERP e dei relativi servizi ad opera di AmarantoIdea S.r.l. (Fornitore) al Cliente indicato nell'Ordine di Attivazione.
Oggetto del Servizio
Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, temporanea e non trasferibile per l'utilizzo dei moduli software abilitati indicati nell'Allegato A (Ordine di Attivazione), accessibili in modalità SaaS tramite connessione internet.
Sospensione del Servizio
Il Fornitore si riserva la facoltà di sospendere l'accesso ai servizi in caso di:
- Mancato pagamento dei canoni ricorrenti entro i termini prefissati.
- Uso improprio o illecito del sistema che rischi di degradare le performance o la sicurezza dell'infrastruttura condivisa.
- Violazioni gravi dei termini di licenza d'uso o di legge.
Nota di Trasparenza
La presente pagina costituisce la bozza operativa del modello contrattuale. Prima di qualsiasi attivazione commerciale, i moduli, le condizioni economiche e i livelli di SLA verranno dettagliati e sottoscritti nell'Ordine di Attivazione ufficiale.
2. Allegato A: Ordine di Attivazione
L'Ordine di Attivazione identifica i moduli attivi per ciascuna istanza SaaS di Methodo ERP. Di seguito sono descritti i moduli attivabili:
- Commerciale (Lead & Clienti): Gestione delle liste anagrafiche, conversione in clienti, assegnazione manuale o automatica dei lead agli operatori commerciali.
- Preventivi: Creazione documentale avanzata, cataloghi prodotti, condizioni contrattuali predefinite.
- Ordini & Amministrazione: Avanzamento degli stati d'ordine, verifica contabile delle commesse.
- Installazioni: Calendario delle installazioni e assegnazione delle squadre operative sul campo.
- Ticket & Assistenza: Sistema di supporto interno ed esterno con ticket a stati.
- AI & Automazioni: Agenti AI integrati, bot conversazionali e automazione dei flussi lavorativi.
3. Allegato B: DPA (Data Processing Agreement)
Ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), il Cliente agisce in qualità di Titolare del Trattamento, mentre il Fornitore opera come Responsabile del Trattamento per i dati personali registrati nella piattaforma.
Obblighi del Responsabile
Il Fornitore si impegna a:
- Trattare i dati solo ed esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate dal Titolare.
- Garantire che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali si siano impegnate alla riservatezza.
- Adottare tutte le misure di sicurezza tecniche e organizzative richieste dall'art. 32 del GDPR.
- Cancellare o restituire tutti i dati personali al Titolare dopo che si è concluso il servizio.
4. Allegato C: Registrazione Chiamate
L'attivazione del modulo di registrazione e analisi delle chiamate telefoniche è subordinata alla piena conformità normativa da parte del Cliente.
Responsabilità del Cliente
Il Cliente dichiara di aver adempiuto a tutti gli obblighi previsti in materia di privacy e di diritto del lavoro. In particolare si impegna a:
- Fornire la corretta informativa sul trattamento dei dati ai propri interlocutori e dipendenti.
- Ottenere il preventivo consenso dei chiamanti, ove richiesto dalla base giuridica applicata.
- Rispettare le disposizioni dell'Articolo 4 dello Statuto dei Lavoratori per il monitoraggio o l'analisi dei dispositivi telefonici affidati al personale.
La durata standard di conservazione dei file audio delle chiamate è impostata di default a 30 giorni, estendibile su richiesta.
5. Allegato D: SLA & Assistenza
Il Fornitore garantisce livelli di servizio minimi (SLA) per la presa in carico dei ticket di supporto tecnico in base alla priorità dell'evento riscontrato:
Tabella dei Tempi di Presa in Carico
- Priorità Critica (P1): Blocco completo del sistema SaaS. Tempo di presa in carico: entro 4 ore lavorative.
- Priorità Alta (P2): Funzione principale degradata ma con workaround disponibile. Presa in carico: entro 8 ore lavorative.
- Priorità Media (P3): Errore non bloccante. Presa in carico: entro 24 ore lavorative.
- Priorità Bassa (P4): Richieste di nuova configurazione o miglioramento software. Valutazione e pianificazione separata.
6. Allegato G: AI & Automazioni
I moduli dotati di Intelligenza Artificiale (come Giulia AI, Athena Strategy o NOA Wizard) si basano su tecnologie di Language Modeling di terze parti (quali Google Gemini o OpenAI).
Limitazioni di Responsabilità dell'AI
Il Cliente prende atto ed accetta che:
- Gli output generati dagli agenti AI (es. bozze di email, preventivi automatici, report strategici) devono essere sempre **verificati da un operatore umano** prima di essere inviati o pubblicati.
- Il Fornitore non si assume responsabilità per errori, inesattezze o cosiddette "allucinazioni" dell'Intelligenza Artificiale.
- È vietato l'uso dell'Intelligenza Artificiale per scopi illeciti, discriminatori o in violazione del copyright di terzi.